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108年度臺北市政府產業發展局外部顧客意見改善說明

  • 發布機關:臺北市政府產業發展局

壹、整體綜合分析:
一、調查說明
臺北市政府以產業發展局等10個政策貼近民眾權益之局處為受評局處,進行外部顧客滿意度問卷調查,於108年10月16日至10月30日進行調查及回收,調查方式為網路及紙本郵寄問卷,本案整體報告已公布於本府研考會網站最新消息。
二、調查結果分析
本次調查網路及紙本產業局部分總回收率為32.3%,經調查外部顧客對本局之施政滿意度,填答「滿意」者達八成五以上,整體表現平均為85.4分(第2),較107年度進步2.5分(第7)。
三、外部顧客意見回饋
本次調查目的為使本府各局處了解外部顧客對於相關政策之意見,使政策推動更接近民意與需求,以提升本府之施政效能,研考會綜整開放性意見部份,依外部顧客之開放意見歸納為7類型建議:「特定政策建議」、「加強政策行銷」、「組織人員管理」、「提升工作績效」、「服務品質改善」、「激勵局處同仁」、「強化網站功能」及「資訊系統或流程改善」。依據本次調查結果,本局就外部顧客開放性建議依3大面向提出檢討說明如下:
 

貳、外部顧客所提重要開放意見改善說明:
編號 外部顧客開放意見 權責單位/面向 改善作為 目標
1 對市場希望加強服務。 市場處
【服務品質改善】
各市場皆有管理員做為自治會接洽的窗口,了解市場營運狀況並參與市場召開之相關會議等。 持續努力推展業務。
2 農產品批發市場係依據農產品市場交易法所設置,以非營利為目的之公用事業。本社接受台北市政府之委託,為達政府的政策目標,建立公平公開的盆花交易制度,規劃盆花產業未來的發展,建構現代化盆花批發交易及植木交易平台持續努力,花木市場已有成效。於107年續約時市政府於契約增列條文第二十二條,將營運績效評核會議之評分高低,列入市政府得片面終止契約之事由,然本市場為唯一民營批發市場,不確定的契約未能確保經營者與供銷雙方未來之經營而喪失對市場信心,減少投資、攤商進駐率下降…等等限制市場發展。
建請以民眾福祉及農業發展為考量,應維護花木市場目前獨立市場狀況提供供銷雙方更多通路,並期保障當年本社參與甄選「三年一期,九年為限」之承諾。
市場處
【特定政策建議】
農產品批發市場應有調節農產品供銷及服務市民之功能,惟植物社於105至107年度交易額分別為1億3840萬、1億4840萬、1億1381萬,另稅後淨利為42萬、36萬、153萬,經營績效不彰,故107年續約時,市府將契約加入第22條:『乙方應確實按其所訂之「107年11月~110年11月委託經營管理計畫書」確實執行短、中、長期具體業務計畫目標及財務計畫,以提升績效,並於甲方每年辦理營運績效評核會議時提具業務計畫目標及財務計畫之達成率,若營運績效評核會議評分未達甲等,甲方得通知乙方限期改善,經甲方通知限期改善仍未改善,甲方得終止契約,乙方不得異議。』以激勵植物社能提升績效、提高目標之達成率。  
3 貴局進行所轄管理相關單位硬體修繕工程,未確實負起監督及驗收之責。如施工完畢驗收後數月後,即發生漏水、牆面龜裂等情形。或建議牆面及天花板施行美化油漆工程已逾乙年,貴局仍尚無任何回應。 農業科
【服務品質改善】
有關南港茶製場館屋頂漏水問題,係因颱風來襲雨勢過大所致,已辦理維護工程設計變更,刻進行全面屋頂防水修繕等工項。 預計109年2月3日完工,維護民眾遊客安全。
4 貴局進行所轄管理相關單位硬體修繕工程,未確實負起監督及驗收之責。如施工完畢驗收後數月後,即發生漏水、牆面龜裂等情形。或建議牆面及天花板施行美化油漆工程已逾乙年,貴局仍尚無任何回應。 市場處
【服務品質改善】
本處進行硬體修繕工程施作期間,將請監造廠商加強監督及品管,並不定期派員現場查驗。
本處均依驗收程序確實辦理驗收,如保固期間發生漏水等情形,本處將辦理現場會勘釐清問題,施工驗收後,如於保固期間內發生待改善事項,本處將要求施工廠商如期如質改善。
另針對各市場所提之修繕需求,本處皆按一定程序辦理修繕可行性評估,並與相關施工工期一併考慮,如經評估可行,即納入年度預算辦理。
加強工程品質控管。配合使用單位進行檢討改善。
 
5 多到各市場巡查,方能知道市場需求。 市場處
【服務品質改善】
各市場皆有管理員做為自治會及民眾接洽的窗口,傾聽市場需求,並參與市場召開之相關會議等。 各市場管理員每週均會不定期親臨市場現場與自治會溝通交流。
6 因本市場BOT案,地下一樓停車位租金太貴,又無法使用。各攤位租金太貴,希望協調降價。 市場處
【特定政策建議】
查市場BOT案係市府依促參法與民間機構簽訂投資契約,依約BOT廠商出資興建公共建設(含市場、停車場等),於契約及經營期間屆滿後移還市府,期間除契約或法令變更,由BOT廠商負責營運。
經查106年中崙市場與本處簽訂契約時之租金係含「攤位租金+自治會辦公室租金+市場停車格租金」,後攤商於106年8月25日召開之「106年度中崙市場第2次承租人會議」反映租金過高,決議地下停車場非專屬市場使用部分(即17格車位)由本處收回(現由BOT廠商管理)並從攤位租金扣除,惟現行租金(僅含攤位租金)攤商已嫌過高,該17格車位倘供攤商使用,攤位租金勢必提高,建議請自治會召開會議,由攤商決議是否願使用該17格車位並將使用費加進攤位租金後再由本處辦理後續事宜。
攤位租金收費標準係依據市府核定修正發布之「臺北市公有零售市場攤(鋪)位使用費收費標準」計算,針對未來市府與攤商續約,以當時最新公告地價和房屋評定現值計算租金時,設定漲幅上限為20%,分年上限則為5%;調降的市場則一次降足,以充分減緩攤商生計壓力。
7 能為傳統市場建立網站。 市場處
【服務品質改善】
本處於官網之市集介紹及市集特色專欄有提供相關市集資訊供民眾查詢,並定期更新網站內容。  
8 網站的活動訊息公布可以更加多元,建議應涵蓋各處的活動。 資訊室
【加強政策行銷】
本局網站訊息涵蓋範圍主要為本局及所屬機關,本府官網訊息涵蓋各局處,如需得知其他局處訊息請至本府官網查看。  
9 請產業發展局加強取締未登記工廠以防杜工安事件之發生,對合法登記之工廠才有公平與保障。 工商科
【特定政策建議】
本府產業發展局訂有「臺北市政府加強矯正未登記工廠執行要點」,未登記工廠已納入查報校正重點,將持續加強查核,並配合工廠管理輔導法修法後,協助105年5月19日既存低污染未登記工廠申請納管,輔導業者取得特定工廠登記,以維本巿工業秩序與廠商經營。 已完成
10 整合市府教育局及勞工局技職教育合作所培育之人才建立人才庫,提供產業界徵才所需。 工商科
【特定政策建議】
本局已於108年12月18日與勞動局及教育局拜會台北市商業會及台北市工業會,就訓用落差等交換意見,且教育局已製作「臺北市政府教育局了解企業廠商技職人才需求」問卷調查表單,請台北市商業會及台北市工業會協助調查,後續教育局將製作說帖,並於今年台北市商業會及台北市工業會大會或理監事會等相關合適場合與會說明,拉近職場與學校兩者間學用落差問題。 已完成
11 進入農場的路坡度高,請產業發展局幫忙改善,使來農場的人好走或開車坡度不會那麼高,使走路或開車的人感安全。 農業科
【服務品質改善】
道路坡度問題,如通往農場道路位處山坡地保護區內之產業道路,為本市大地工程處之權管業務,如道路位處農場範圍內,係屬私人土地,本局如接獲陳情即轉知農場斟酌改善事宜。  
12 請產業局幫助裝二盞路燈。 農業科
【服務品質改善】
市民反映協助裝設路燈部分,係屬本市公園路燈管理處業管,建移請公園路燈管理處辦理。  
 
 
 
 

發布機關

臺北市政府產業發展局